Warenkorb
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Befehl
- Wie erstelle ich ein Konto?
- Woher weiß ich, ob mein Fahrzeug hydraulisch ist oder nicht?
- Ich habe zwei identische Produkte in meinen Warenkorb gelegt, obwohl ich nur eines wollte. Wie kann ich das ändern?
- Ist der Versand meiner Bestellung versichert?
Zahlung / Lieferung
- Welche verschiedenen Zahlungsmethoden gibt es?
- Warum muss ich beim Bezahlen mit Kreditkarte zwei Authentifizierungscodes eingeben?
- Unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach gewählter Zahlungsmethode?
- Liefern Sie Ihre Produkte ins Ausland und in die französischen Überseegebiete?
Treuepunkte und Sponsoring
- Was sind Treuepunkte?
- Wie verwende ich Treuepunkte?
- Welche Bedingungen gelten für die Nutzung von Treuepunkten?
- Was ist Sponsoring?
Kundendienst
- Wo kann ich meine Rechnung einsehen?
- Sind die Produkte garantiert?
- Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Produkts?
Befehl
Sie haben drei Möglichkeiten, ein Konto zu erstellen:
- Entweder, sobald Sie auf unserer Website ankommen, sofern kein Profil verknüpft ist, indem Sie oben rechts auf der Seite als Teil der Begrüßung auf den Link „Anmelden“ klicken.
- oder jederzeit, indem Sie in der Fußzeile auf „Mein Konto“ klicken.
- Sobald Sie Ihr(e) Produkt(e) ausgewählt haben, werden Sie bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs aufgefordert, sich auszuweisen und ein Konto zu erstellen, falls Sie noch keins haben, aber Sie haben auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Wenn Sie diese Option wählen, wird kein Konto erstellt, wir benötigen lediglich Ihre Postanschrift und eine Telefonnummer, um Sie beliefern zu können.
Woher weiß ich, ob mein Fahrzeug hydraulisch ist oder nicht?
Es gibt verschiedene Methoden, um herauszufinden, ob Ihr Fahrzeug hydraulisch ist oder nicht. Die erste besteht darin, die Anzahl der in Ihrem Fahrzeug vorhandenen Kugeln zu überprüfen:
- Bauen Sie 5 oder 6 Kugeln ein: es ist nicht hydraulisch aktiv.
- Anordnung aus 7 oder 8 Kugeln: es ist ein Hydraktiv.
Die zweite Methode besteht darin, den Durchmesser der Schläuche zu prüfen, die an den vorderen Aufhängungskugeln im Motorraum ankommen.
Wenn der Durchmesser etwa 3 mm beträgt, handelt es sich nicht um einen Hydraktiven.
Wenn der Durchmesser dagegen etwa 8 mm beträgt, handelt es sich um einen Hydraktiven:
(siehe Bilder auf forum-auto.com)
Ich habe zwei identische Produkte in meinen Warenkorb gelegt, obwohl ich nur eines wollte. Wie kann ich das ändern?
Durch Klicken auf „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite haben Sie die Möglichkeit, die jedem Produkt zugewiesene Menge zu ändern oder ein Produkt zu löschen.
Ist der Versand meiner Bestellung versichert?
Dies kann tatsächlich der Fall sein, wenn Sie bei der Auswahl der Versandart für den Versand Ihrer Bestellung das Kontrollkästchen „Versicherung“ aktivieren. Hierfür fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 2 % des Gesamtwerts der bestellten Produkte an. Diese Versicherung deckt Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets ab. Es ist jedoch unbedingt erforderlich, Vorbehalte zum Zeitpunkt der Lieferung gegenüber dem Spediteur geltend zu machen.
Treuepunkte
Als Dankeschön für Ihr Vertrauen und Ihre Treue sammeln Sie mit jeder Bestellung Treuepunkte. Anschließend können Sie diese gegen Rabattgutscheine eintauschen, die Sie bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen können.
Wenn Sie Treuepunkte für eine Bestellung sammeln, werden diese erst dann validiert, wenn diese Bestellung erfolgreich geliefert wurde. Um sie zu nutzen, gehen Sie zu „ Mein Konto “ und klicken Sie auf „Meine Treuepunkte“. Hier finden Sie eine Historie Ihrer gesammelten Punkte und können diese umwandeln, indem Sie auf den Link „Meine Punkte in einen Rabattgutschein umwandeln“ klicken. Diesen generierten Rabattgutschein finden Sie dann unter „ Meine Rabattgutscheine “. Sie müssen lediglich den Code bei Ihrer nächsten Bestellung in die Bestellübersichtsseite unten im Warenkorb kopieren.
Für 1 € Bestellwert erhalten Sie 100 Treuepunkte, die bei einer zukünftigen Bestellung einen Rabatt von 4 Cent wert sind.
Welche Bedingungen gelten für die Nutzung von Treuepunkten?
- Treuepunkte werden nur an Kunden und Mitglieder vergeben, die bei KlaxAuto.com und auf den anderen Websites der Gruppe registriert sind.
- Treuepunkte können nur für Online-Einkäufe verwendet werden. Diese Punkte können nur bei KlaxAuto.com und auf anderen Gruppenseiten verwendet werden.
- Treuepunkte sind nicht erstattungsfähig und können nicht zwischen Mitgliedern übertragen oder zugewiesen werden.
- Treuepunkte stellen eine virtuelle Währung dar, die in Rabattgutscheine für Ihre Bestellungen umgewandelt werden kann.
- Treuepunkte werden nicht zurückerstattet, wenn eine Bestellung ganz oder teilweise storniert wird.
- Wenn Sie Ihre Bestellung mit Treuepunkten bezahlen, müssen Sie immer eine zusätzliche Zahlungsmethode wählen, wenn Ihr Treuepunktestand nicht ausreicht.
Bei der Berechnung der erworbenen Treuepunkte sind die verschiedenen Steuern einschließlich der Mehrwertsteuer und der Beitrag zu den in Rechnung gestellten Versand- und Verpackungskosten nicht berücksichtigt, sofern nicht anders angegeben.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung oder Haftung Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Freunde zu sponsern und so für jede Ihrer Empfehlungen einen 5-Euro-Gutschein auf die erste gelieferte Bestellung zu gewinnen. Gehen Sie dazu zu „ Mein Konto “ und klicken Sie auf „ Empfehlungsprogramm “. Anschließend können Sie Ihren Freunden Einladungen über deren E-Mail-Adressen senden. Damit die Patenschaft berücksichtigt werden kann, muss der Patensohn bei der Anmeldung den Namen seines Paten in das dafür vorgesehene Feld eintragen.
Zahlung / Lieferung
Welche verschiedenen Zahlungsmethoden gibt es?
Sie haben sechs Zahlungsmöglichkeiten, die alle sicher sind:
- per Kreditkarte, per Paybox.
- per Kreditkarte, per Paypal.
- per Banküberweisung.
- per Barmandat (die Kontaktdaten werden Ihnen am Ende der Transaktion mitgeteilt).
- telefonisch in Frankreich (ab 50 €): 02.54.58.10.36.
- per Scheck (siehe nächste Frage).
Warum muss ich beim Bezahlen mit Kreditkarte zwei Authentifizierungscodes eingeben?
Seit dem 1. Oktober 2008 wurde die Sicherheit bei Zahlungen per Bankkarte dank des 3D-SECURE-Systems, das von den meisten großen Banken implementiert wird, erhöht. Dieses System besteht seit 2001 und wurde bereits bei unseren europäischen Nachbarn umgesetzt.
Von nun an müssen Sie einen zusätzlichen Authentifizierungscode eingeben, um eine Zahlung per Kreditkarte in unserem Online-Shop durchzuführen. Diese Authentifizierung erfolgt direkt auf der Website Ihrer eigenen Bank. Dadurch soll das Risiko einer betrügerischen Nutzung Ihrer Bankkarte erheblich verringert werden, denn selbst wenn Ihre Karte gestohlen wird, kann sie ohne Kenntnis des Authentifizierungscodes nicht verwendet werden.
Der Ablauf:
- Sie müssen die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und das Piktogramm wie gewohnt auf der Website unseres Bankpartners Crédit Agricole (E-Transaktionslösung) eingeben.
- Sie werden dann direkt zu Ihrer Bank weitergeleitet, um den alphanumerischen Authentifizierungscode einzugeben.
- Wenn diese Informationen von den beiden Banken (Crédit agricole und Ihrer) eingegeben und validiert wurden, werden Sie automatisch zu unserem Online-Shop weitergeleitet.
Unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach gewählter Zahlungsart?
Sobald die Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung abgeschlossen ist (5 bis 7 Tage ab Bestätigung Ihrer Bestellung), betragen die grundlegenden Lieferzeiten 2 bis 4 Tage, wenn Sie per Kreditkarte (per Paybox oder per Paypal), per Banküberweisung oder per Banküberweisung bezahlen. Barzahlung oder Telefon. Und 10 bis 12 Tage, wenn Sie per Scheck bezahlen.
Liefern Sie Ihre Produkte ins Ausland und in die französischen Überseegebiete?
Ja, wir liefern unsere Produkte weltweit.
Kundendienst
Wo kann ich meine Rechnung einsehen?
Wir senden Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail. Eine Zusammenfassung Ihrer Bestellungen können Sie einsehen, indem Sie in der Fußzeile auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“ klicken.
Ja, alle unsere Produkte haben eine einjährige Garantie.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Produkts?
Auf sphere-discount.com sind Sie zufrieden oder erhalten Ihr Geld zurück, sodass Sie ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, Ihre Bestellung in einwandfreiem Originalzustand an uns zurückzusenden.
Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen unterliegen bestimmten Bedingungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.