Winkelwagen
VEEL GESTELDE VRAGEN
Volgorde
- Hoe maak ik een account aan?
- Hoe weet ik of mijn voertuig hydraactief is of niet?
- Ik heb twee identieke producten in mijn winkelmandje gelegd terwijl ik er maar één wilde, hoe kan ik dit wijzigen?
- Is de verzending van mijn bestelling verzekerd?
Betaling / Levering
- Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
- Waarom moet ik twee authenticatiecodes invoeren bij betaling met creditcard?
- Varieren de levertijden afhankelijk van de gekozen betaalmethode?
- Levert u uw producten in het buitenland en in de Franse overzeese gebiedsdelen?
Loyaliteitspunten en sponsoring
- Wat zijn loyaliteitspunten?
- Hoe loyaliteitspunten gebruiken?
- Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van spaarpunten?
- Wat is sponsoring?
Dienst na verkoop
- Waar kan ik mijn factuur bekijken?
- Zijn de producten gegarandeerd?
- Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
Volgorde
U heeft drie mogelijkheden om een account aan te maken:
- ofwel zodra u op onze site arriveert, zolang er geen profiel is aangesloten, door op de link "Inloggen" rechtsboven op de pagina te klikken als onderdeel van Welkom.
- of op elk gewenst moment door op "Mijn account" in de voettekst te klikken.
- Nadat uw product(en) is gekozen, wordt u bij bevestiging van uw winkelmandje gevraagd om u te identificeren en een account aan te maken als u er nog niet over beschikt, maar heeft u ook de mogelijkheid om als gast te bestellen. Als u voor deze optie kiest, wordt er geen account aangemaakt, maar hebben wij alleen uw postadres en een telefoonnummer nodig om bij u te kunnen bezorgen.
Hoe weet ik of mijn voertuig hydraactief is of niet?
Er zijn verschillende methoden om erachter te komen of uw voertuig hydraactief is of niet. De eerste is om het aantal bollen op uw voertuig te controleren:
- montage 5 of 6 bollen: deze zijn niet-hydractief.
- assemblage van 7 of 8 bollen: het is een hydractief.
De tweede methode bestaat uit het kijken naar de diameter van de slangen die op de voorwielophangingsbollen in de motorruimte aankomen.
Als de diameter ongeveer 3 mm is, is het geen hydractief:
Aan de andere kant, als de diameter ongeveer 8 mm is, is het een hydractief:
(zie afbeeldingen gevonden op forum-auto.com)
Ik heb twee identieke producten in mijn winkelmandje geplaatst terwijl ik er maar één wilde, hoe kan ik dit wijzigen?
Door rechtsboven op de pagina op "Winkelmandje" te klikken, heeft u de mogelijkheid om de hoeveelheid die aan elk product is toegewezen te wijzigen of om een product te verwijderen.
Is de verzending van mijn bestelling verzekerd?
Dit kan zelfs zo zijn als u ervoor kiest om het vakje “Verzekering” aan te vinken wanneer u de bezorgmethode kiest voor verzending van uw bestelling. Dit brengt een meerkost met zich mee van 2% van de totale waarde van de bestelde producten. Deze verzekering dekt verlies, diefstal of schade aan het pakket, maar het is absoluut noodzakelijk om op het moment van levering een voorbehoud kenbaar te maken aan de vervoerder.
Loyaliteitspunten
Om u te bedanken voor uw vertrouwen en loyaliteit, verdient u bij elke bestelling die u plaatst loyaliteitspunten. U kunt ze vervolgens inwisselen voor kortingsbonnen die u kunt gebruiken bij uw volgende bestellingen.
Hoe loyaliteitspunten gebruiken?
Wanneer u loyaliteitspunten spaart voor een bestelling, worden deze pas gevalideerd als deze bestelling succesvol is afgeleverd. Om ze te gebruiken, gaat u naar “ Mijn account ” en klikt u op “Mijn loyaliteitspunten”. Hier vindt u een overzicht van uw verdiende punten en u kunt deze omzetten door op de link "Mijn punten omzetten in een kortingsbon" te klikken. Deze gegenereerde kortingsbon vindt u vervolgens in “ Mijn kortingsbonnen ”. Het enige dat u hoeft te doen, is tijdens uw volgende bestelling de code kopiëren naar de overzichtspagina van uw bestelling, onderaan het winkelmandje.
Voor een bestelling van € 1 ontvangt u 100 loyaliteitspunten, ter waarde van een korting van 4 cent op een toekomstige bestelling.
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van spaarpunten?
- Loyaliteitspunten worden alleen toegekend aan klanten en leden die geregistreerd zijn bij KlaxAuto.com en op de andere sites van de groep.
- Loyaliteitspunten kunnen alleen worden gebruikt voor online aankopen. Deze punten kunnen alleen worden gebruikt op KlaxAuto.com en op andere groepssites.
- Loyaliteitspunten zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden overgedragen of toegewezen tussen leden.
- Loyaliteitspunten vertegenwoordigen een virtuele valuta die kan worden omgezet in kortingsbonnen voor uw bestellingen.
- Loyaliteitspunten worden niet terugbetaald als een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd.
- Bij het betalen van uw bestelling met Loyaliteitspunten dient u altijd een extra betaalmethode te kiezen indien uw spaarpuntensaldo onvoldoende is.
Bij de berekening van de verdiende loyaliteitspunten zijn de verschillende belastingen inclusief BTW en de bijdrage in de gefactureerde verzend- en verpakkingskosten uitgesloten, tenzij anders vermeld.
Houd er rekening mee dat wij ons het recht voorbehouden om op elk moment wijzigingen in dit beleid aan te brengen, zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid.
U heeft de mogelijkheid om uw vrienden te sponsoren en zo een waardebon van € 5 te winnen op de eerste geleverde bestelling voor elk van uw verwijzingen. Om dit te doen, gaat u naar “ Mijn account ” en klikt u op “ Verwijzingsprogramma ”. U kunt vervolgens uitnodigingen naar uw vrienden sturen met behulp van hun e-mailadressen. De peetzoon moet bij de inschrijving de naam van zijn sponsor invullen in het daarvoor bestemde veld, zodat er rekening wordt gehouden met de sponsoring.
Betaling / Levering
Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
U heeft zes betalingsmogelijkheden die allemaal veilig zijn:
- met kredietkaart, via betaalbox.
- met creditcard, via PayPal.
- via bankoverschrijving.
- via een contante machtiging (de contactgegevens worden u verstrekt aan het einde van de transactie).
- telefonisch Franse (vanaf € 50): 02.54.58.10.36.
- per cheque (zie volgende vraag).
Waarom moet ik twee authenticatiecodes invoeren bij betaling met creditcard?
Sinds 1 oktober 2008 is de veiligheid op het gebied van betalingen met bankkaart versterkt dankzij het 3D-SECURE-systeem dat door de meeste grote banken wordt geïmplementeerd. Dit systeem bestaat sinds 2001 en is al geïmplementeerd bij onze Europese buren.
Vanaf nu moet u een extra authenticatiecode invoeren om met een creditcard te betalen in onze online winkel. Deze authenticatie gebeurt rechtstreeks op de website van uw eigen bank. Hiermee wordt beoogd de kans op frauduleus gebruik van uw bankkaart sterk te verkleinen, want zelfs als uw kaart wordt gestolen, kan deze niet worden gebruikt zonder dat u de authenticatiecode kent.
De procedure:
- U moet zoals gebruikelijk het creditcardnummer, de vervaldatum en het pictogram invoeren op de website van onze bankpartner, Crédit Agricole (e-transactieoplossing).
- U wordt vervolgens rechtstreeks doorgestuurd naar uw bank om de alfanumerieke authenticatiecode in te voeren.
- Wanneer deze informatie is ingevoerd en gevalideerd door de twee banken (Crédit agricole en de uwe), wordt u automatisch doorgestuurd naar onze online winkel.
Varieren de levertijden afhankelijk van de gekozen betaalmethode?
Zodra de voorbereidingstijd voor uw bestelling is verstreken (5 tot 7 dagen vanaf de validatie van uw bestelling), bedragen de basislevertijden 2 tot 4 dagen als u betaalt met een creditcard (via paybox of via PayPal), bankoverschrijving, contante bestelling of telefoon. En 10 tot 12 dagen als u per cheque betaalt.
Levert u uw producten in het buitenland en in de Franse overzeese gebiedsdelen?*
Ja, wij leveren onze producten wereldwijd.
Dienst na verkoop
Waar kan ik mijn factuur bekijken?
Wij sturen u uw factuur per e-mail en u kunt een overzicht van uw bestellingen bekijken door op "Mijn account" en vervolgens op "Mijn bestellingen" in de voettekst te klikken.
Zijn de producten gegarandeerd?
Ja, op al onze producten zit een jaar garantie.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
Op sphere-discount.com bent u tevreden of krijgt u uw geld terug, dus u heeft vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd om uw bestelling in perfecte originele staat aan ons te retourneren.
Gratis retourneren binnen 30 dagen is onderworpen aan bepaalde voorwaarden. Voor meer details verwijzen wij u naar de algemene verkoopvoorwaarden.